Znajdujesz się w sekcji Informacje prasowe. Zamieszczone tutaj materiały zostały opracowane przez firmy niezwiązane z redakcją PCLab.pl czy Ringier Axel Springer Polska sp. z o.o.. Redakcja PCLab.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść poniższej publikacji.
Są już dostępne szczegółowe dane dotyczące rankingu jakości obsługi klienta na polskim rynku. Kompleksowe badanie przeprowadziła szwedzka firma Daymaker na początku tego roku.
Projekt ten przeprowadzono z wykorzystaniem znanej metody Mystery Shopping (tajemniczy klient). Obserwatorzy Daymaker opisywali swoje wrażenia na arkuszu oceny w formie odpowiedzi na zdefiniowane pytania zamknięte oraz komentarze. Takie badanie obejmuje analizę sześciu kluczowych obszarów podczas każdej typowej wizyty w punkcie sprzedaży detalicznej. Jego rezultatem jest doroczny Daymakerindex.
Pod lupę zostało wziętych 125 sieci detalicznych z 18 branż. Najwyższy wynik w całym rankingu, bez względu na branżę, uzyskała sieć Vobis. Wynosi on 93 procent i oznacza poziom satysfakcji klienta z obsługi, według rozbudowanych kryteriów oceny, stosowanych przez Daymaker.
Szczegółowe wyniki dla branży IT/RTV/AGD:
1. VOBIS - 93%
2. Sony Center - 73%
3. NEONET - 66%
4. Komputronik - 55%
5. Media Expert - 48%
6. Saturn - 44%
7. EURO RTV AGD - 32%
Sklepy z elektroniką użytkową wypadły średnio - znalazły się na siódmym miejscu ogólnego branżowego rankingu Daymakerindex, z wynikiem 59 procent. Najlepiej oceniono salony jubilerskie i operatorów telefonii komórkowej, a najgorzej handel budowlany i apteki.
Więcej o firmie Daymaker, jej badaniach i metodologii można się dowiedzieć na stronie internetowej //daymaker.pl/.

