Nie daj się systemom rezerwacji hoteli i biletów lotniczych online

Na pierwszy rzut oka sprawa może wydawać się błaha, co jest w końcu złego w tym, że jakaś strona z rezerwacjami miejsc hotelowych będzie pamiętała, że ją odwiedziliśmy i czego szukaliśmy? Jak się okazuje, informacje gromadzone przez tego typu serwisy mogą być wykorzystywane (i są) do modyfikowania ofert pod kątem osobistych preferencji odwiedzających je osób. I zapewniamy Was, że chodzi tu o coś więcej niż tylko wyświetlanie spersonalizowanych reklam.

To, że wiele stron internetowych śledzi odwiedzających nie jest żadną tajemnicą. Niedawna dyrektywa unijna nakazująca informowanie o plikach cookies niewiele w tym zakresie zmieniła. Jak się jednak okazuje, konsekwencje przyzwolenia na gromadzenie informacji o naszej działalności mogą być znaczące, zwłaszcza dla naszych portfeli. 

Sprzedawcy online szacują poziom zainteresowania potencjalnych nabywców i próbują oferować towar bądź usługę tak drogo, jak to tylko jest możliwe. Przykłady? Osoba poszukująca np. wyjazdu w konkretne miejsce - niech to będą np. Wyspy Kanaryjskie - po pewnym czasie będzie otrzymywać oferty dotyczące wyjazdu do tej lokalizacji w cenie wyższej od ofert wyświetlanych osobom, dla których podobne preferencje nie zostały oszacowane przez systemy gromadzące dane. Podobnie z biletami lotniczymi. Mamy urlop w drugiej połowie sierpnia? Zatem dobrze byłoby wylecieć np. 16-go. Szukamy, szukamy i cena biletów jakaś taka wysoka...

Ważne jest to, że informacje wykorzystywane przez operatorów stron z rezerwacjami hotelowymi i biletami lotniczymi, jak również pozostałych sprzedawców towarów i usług online, pochodzą nie tylko z plików cookies i przechowywanych w nich informacjach o odwiedzonych witrynach. Analiza, której wynikiem jest oszacowany profil danej osoby i model jej preferencji zakupowych wykorzystuje również wyniki wyszukiwania w internecie oraz monitoring portali społecznościowych. 

Jakie są rezultaty? Pewne oferty (w domyślne - najtańsze) są ukrywane przed osobami, które wyraźnie planują wybrać się w dane miejsce w konkretnym terminie. Mało tego systemy te uwzględniają również platformę, z której korzysta użytkownik. Eksperci z Kaspersky Lab udowadniają, że otwarcie tej samej strony z rezerwacjami hoteli za pomocą iPada o komputera z Windows spowoduje wyświetlenie dwóch zupełnie różnych list ofert. W pierwszym przypadku, użytkownik iPada zobaczy oferty znacznie droższe od osoby korzystającej z komputera pracującego pod kontrolą Windows.

Pozostaje pytanie - jak się nie dać? Lista zasad jest względnie krótka, a one same - bardzo proste:

• Bez pośpiechu: "dwa ostatnie miejsca" często nie mają nic wspólnego z rzeczywistością - bezpośredni kontakt z hotelem (np. telefoniczny) i okazuje się, że wolne są dwa, ale piętra i to za niższą kwotę niż "gorąca oferta online".
• Opłaty dodatkowe - bilet lotniczy za 1 zł? To oczywiście pułapka, okaże się, że za bagaż ponadnormatywny (czyt. większy od pudełka zapałek) zapłacimy dużo więcej.
• Nie koncentruj się na "gorących wyprzedażach". Często okazuje się, że oferty promowane są gorsze od dużo głębiej ukrytych ofert standardowych
• Anonimowość - jeżeli wrócisz na stronę, na której wcześniej widziałeś ciekawe oferty może się okazać, że te same miejsca/przeloty nagle okazują się droższe. Cóż, skoro nie znalazłeś tego, czego szukasz gdzie indziej, a wróciłeś w dane miejsce, to znaczy że można trochę podnieść cenę. Draństwo? Nie - handel online. Na szczęście wystarczy już włączenie trybu incognito w przeglądarce i zresetowanie sesji przed ponownym odwiedzeniem danego serwisu by uniknąć tego typu zagrywek.
• Korzystaj z proxy - jeżeli dany serwis "zobaczy" że odwiedza go osoba korzystająca z drogiego sprzętu i pochodząca z kraju o wysokiej stopie zarobków oczywiste jest, że wyświetlone ceny dotyczące tych samych ofert będą różne niż te prezentowane osobom z krajów biedniejszych lub bardzo uważnie kalkulujących wydatki (wg ekspertów Kaspersky Lab dobrym przykładem są tu Niemcy).

Pozostaje nam tylko życzyć świadomego planowania i udanych wakacji za rozsądną cenę :)