Co słyszą w słuchawkach telefonów pracownicy działów wsparcia technicznego w dużych firmach? Firma SupportSoft sprawdziła z jakimi problemami spotyka się tzw. help desk. Okazało się, że za 75 proc. zgłoszeń odpowiada pięć kategorii kłopotów, przy czym problemy z hasłami są najpopularniejsze.
W swoim raporcie, "IT Headache Index", firma SupportSoft poddała ocenie około 2 mln zgłoszeń do działów pomocy technicznej w 20 wielkich firmach o zasięgu globalnym. Firma zajmuje się takimi analizami od dwóch lat co kwartał, jednak po raz pierwszy opublikowano wyniki tych obserwacji.
Za jedną piątą wszystkich kłopotów z którymi dzwonili po pomoc pracownicy, odpowiadały pytania związane z hasłami. Kolejnymi najbardziej popularnymi zgłoszeniami były te związane z funkcjonowaniem systemów, np. z awariami sprzętu. Odpowiadały one za około 16 proc. zgłoszeń. Tak samo wiele kłopotów sprawiała praca z firmowymi systemami informatycznymi, np. aplikacjami ERP (Enterprise Resource Planning). Kolejne na liście najczęściej zgłaszanych kłopotów znalazły się problemy z łączeniem się z firmowymi systemami, w tym z dostępem do sieci VPN (Virtual Private Network). Odpowiadały one za około 12 proc. zgłoszeń. Ostatnią z większych grup problemów były kłopoty z pocztą elektroniczną, przykładowo niemożność otwarcia listów email. Te problemy odpowiadały za 11 proc. telefonów.
Inne, rzadziej zgłaszane usterki dotyczyły wolno działających komputerów oraz problemów z drukarkami.
W swoim raporcie, "IT Headache Index", firma SupportSoft poddała ocenie około 2 mln zgłoszeń do działów pomocy technicznej w 20 wielkich firmach o zasięgu globalnym. Firma zajmuje się takimi analizami od dwóch lat co kwartał, jednak po raz pierwszy opublikowano wyniki tych obserwacji.
Za jedną piątą wszystkich kłopotów z którymi dzwonili po pomoc pracownicy, odpowiadały pytania związane z hasłami. Kolejnymi najbardziej popularnymi zgłoszeniami były te związane z funkcjonowaniem systemów, np. z awariami sprzętu. Odpowiadały one za około 16 proc. zgłoszeń. Tak samo wiele kłopotów sprawiała praca z firmowymi systemami informatycznymi, np. aplikacjami ERP (Enterprise Resource Planning). Kolejne na liście najczęściej zgłaszanych kłopotów znalazły się problemy z łączeniem się z firmowymi systemami, w tym z dostępem do sieci VPN (Virtual Private Network). Odpowiadały one za około 12 proc. zgłoszeń. Ostatnią z większych grup problemów były kłopoty z pocztą elektroniczną, przykładowo niemożność otwarcia listów email. Te problemy odpowiadały za 11 proc. telefonów.
Inne, rzadziej zgłaszane usterki dotyczyły wolno działających komputerów oraz problemów z drukarkami.
Źródło: Yahoo!
Komentarze (2)
alawicki2007.03.03, 20:24
0#2
Nasz Helpdesk przemianowaliśmy, po serii spektakularnych napraw i porad, na HELPLESS 
*Konto usunięte*2007.03.03, 19:23
0#1
Ostatnio helpdeski w Polsce "pomagają" z wolnymi transferami i wysokimi pingami 
Funkcja komentowania została wyłączona. Do dyskusji zapraszamy na forum.
