Aktualność
Maciej Długosz, Piątek, 4 czerwca 2004, 13:06
Aplikacja wykorzystująca algorytmy sztucznej inteligencji od 24 maja 2004 wspomaga pracę konsultantów udzielających odpowiedzi klientom sklepu Heyah. - W związku z ogromnym zainteresowaniem ofertą Heyah i co za tym idzie znaczną ilością zapytań kierowanych do sklepu Heyah za pośrednictwem poczty elektronicznej postanowiliśmy zastosować nowatorskie rozwiązanie firmy fido interactive. Dzięki wykorzystaniu aplikacji E-Mail Processor praca konsultantów ogranicza się do akceptowania i ewentualnego uzupełniania odpowiedzi automatycznie generowanych przez system - mówi Piotr Surmacki, dyrektor zarządzający firmy Telecom Media, operatora sklepu Heyah.

E-Mail Processor pomaga jeszcze szybciej i skuteczniej udzielać odpowiedzi na pytania zadawane przez Klientów. Już w okresie testowym system poprawnie sugerował odpowiedzi na ponad 70% e-maili od użytkowników, dzięki czemu nie wymagały one ingerencji konsultanta. Zastosowanie aplikacji e-mail processor spowodowało niemal trzykrotne zwiększenie ilości e-maili, na które jest w stanie odpowiedzieć konsultant, powodując wymierne oszczędności... Pozostałe 20% otrzymywanych wiadomości zawierają zagadnienia wymagające interwencji konsultanta, a 10% to pytania niezwiązane z telefonią komórkową. W przypadku, gdy klient umieścił w treści wiadomości numer zamówienia system automatycznie sprawdza jego status za pomocą zewnętrznej aplikacji i umieszcza go w treści odpowiedzi. System rozpoznaje też zapytania w obcych językach i kieruje je bezpośrednio do wyznaczonych osób.

System jest nieustannie rozwijany o nowe wyrażenia oraz problemy poruszane przez użytkowników. - Jeśli Klient użyje w treści e-maila zwrotów, które nie zostaną rozpoznane ze względu na nietypowość (np. użycie slangu) lub zada pytanie, na które nie ma odpowiedzi w bazie wiedzy podczas tworzenia systemu, konsultant przesyła treść wiadomości do autorów baz wiedzy z fido interactive w celu uzupełnienia baz wiedzy o nowe zwroty - zapewnia Łukasz Szczepański, z fido interactive.

Teraz zamiast rozmowy z konsultantem, poniekąd obsłuży nas program - czy to dobrze... oceńcie sami :-)
Ocena aktualności:
Brak ocen
Zaloguj się, by móc oceniać
*Konto usunięte* (2004.06.04, 13:26)
Ocena: 0
Jesli ktoś chce sobie "pogadać" na żywo z takim wirtualnym konsulatantem:

http://fido.pl
Bartes (2004.06.04, 20:18)
Ocena: 0

0%
Rzeczywiście strasznie inteligentny ten konsultant... nie słyszal o imieniu Bartek i na każde pytanie odpawiada swoim: "jesteś tam jeszcze?" lub sugeruje że coś nie tak z moja klawiaturą:P Lol
matteo (2004.06.04, 22:49)
Ocena: 0

0%
Ale jakie kawały opowiada ... ;]
*Konto usunięte* (2004.06.05, 00:14)
Ocena: 0
Heyah rzeczywiscie ma konsultantow na poziomie sztucznej inteligencji sprzed lat 10, wiec moze bedzie to postep smilies/bigsmile.gif
Nexus (2004.06.05, 01:15)
Ocena: 0

0%
W artykule mowa jest konsultantach i firmie Telecomm Media...

Sztuczna ale jednak coś rozpoznaje...



Pozdrawiam
matteo (2004.06.05, 08:37)
Ocena: 0

0%
A ja sie wciaz nabijam z nazwy tej firmy ...

Tele CommMedia - niezła komedia smilies/wink.gif
Zaloguj się, by móc komentować
Aktualności
Być może to oferta właśnie dla Ciebie?  150
Sytuacja z Falloutem 76 może się już nie powtórzyć. 0
Największa tegoroczna premiera na platformie Valve. 14
Dobra wiadomość dla osób, które przymierzają się do zakupu laptopa. 35
Sprzęt dla wymagających. Thermalright Silver Arrow IB-E Extreme Rev. 21
Nietypowy sprzęt w kosmicznej cenie. 26
Największa pecetowa platforma przejdzie małą metamorfozę. 19
Na takie ogłoszenie czekaliśmy 15 długich lat. 24
Największa pecetowa platforma przejdzie małą metamorfozę. 19
Nietypowy sprzęt w kosmicznej cenie. 26
Dobra wiadomość dla osób, które przymierzają się do zakupu laptopa. 35
Epic Games Store z kolejnymi dużymi grami na wyłączność. 61
Zieloni pochwalą się nowościami. 71
Największa tegoroczna premiera na platformie Valve. 14
Sprzęt dla wymagających. Thermalright Silver Arrow IB-E Extreme Rev. 21
Właściciele Radeonów gotowi na premierę nowej gry studia FromSoftware. 12
Szybciej, wydajniej, drożej. 29
Dwie gry w dwóch sklepach. 12
Czerwoni rozwijają swoje otwarte oprogramowanie. 4
Kolejny duży transfer niebieskich. 17
Artykuły spokrewnione
Facebook
Ostatnio komentowane