Neostrada Plus - jak doprowadzić klienta do furii

Praktycznie każdego tygodnia jest taki dzień, że sygnał znika... i internetu nie ma. Co gorsza, nawet nie można zgłosić awarii, bo darmowy numer 0 800 102 102 jest wiecznie zajęty. Gdy patrzę na krążek z niesławną aplikacją "Neostrada Plus" i czytam hasło na nim: "Najważniejsze dla nas jest Twoje zadowolenie - jako Klienta i jak oczłowieka" - dostaję białej gorączki.

Z Neostrady Plus korzystam półtora miesiąca, a w trakcie tego czasu usługa już przez siedem dni (łącznie) nie działała. Jak na ironię, jestem zawsze odcinany w momencie, gdy mam coś bardzo ważnego do wykonania - muszę właśnie zdać artykuł do jednego z pism, dla których piszę (wtajemniczeni znają ich nazwy), trwa właśnie recenzja na żywo lub właśnie mam ją zaraz rozpocząć. Nagle - pyk! - i internetu nie ma. Wszystkie komputery w sieci wyświetlają komunikaty o braku połączenia z internetem, pojawiają się okienka z prośbą o ponowne nawiązanie połączenia. Już to dobrze znam. Wiem, że "sygnał" pojawi się ponownie dopiero następnego dnia.

Na samym początku winiłem za to serwer Linuksowy, który łączy się z internetem i udostępnia go reszcie komputerów w sieci. Próbowałem zmieniać jego konfigurację - bezskutecznie. Restartowałem go (czego się przecież nie powinno robić z maszynami Linuksowymi :-)) - też nie pomagało. Na trop naprowadzili mnie nasi Czytelnicy na forum, którzy zasugerowali, że TP S.A. "w trosce o swoich klientów" pracuje nad polepszeniem swojej sieciowej infrastuktury - i stąd te awarie. Tylko dlaczego zdarzają się tak często?

Na krążku dostarczonym wraz z modemem ADSL przez TP S.A., zawierającym wspomnianą aplikację Neostrada Plus, znajduje się napis: "Jeśli w trakcie korzystania z aplikacji lub połączenia z Internetem, nie będziesz wiedział co zrobić, możesz w dowolnej chwili zadzwonić na numer infolinii 0 800 102 102 (połączenie bezpłatne) lub wysłać wiadomość na adres info@neostrada.pl". Oczywiście na e-maile wysłane na info@neostrada.pl nikt nie odpisuje. Dlatego przy każdej awarii Neostrady chwytam za słuchawkę, wykręcam numer z krążka i słyszę w aparacie, jak głos "z taśmy" informuje mnie, że infolinia przeznaczona jest dla abonentów usługi Neostrada Plus. I następnie: "Jeśli chcesz złożyć zamówienie, wybierz 1. Jeśli chcesz poznać szczegóły techniczne lub zgłosić problem z jej funkcjonowaniem, wybierz 2". Wciskam "2" i słyszę w słuchawce... sygnał zajętości. Zawsze. Albo wszyscy równo dzwonią na infolinię, by zgłosić awarię Neostrady, albo po prostu ktoś odłożył słuchawkę, by nie odbierać telefonów od natrętnych klientów.

Oczywiście gdy wcisnę "1", jestem łączony z kimś, kto próbuje mnie namówić na kupno Neostrady Plus. Ostatnio wycwaniłem się i przy każdej awarii Neostrady dzwonię na 0 800 102 102 - kontrolnie wciskam "2", by znów usłyszeć sygnał zajętści - po czym dzwonię ponownie i wciskam "1". Tutaj nigdy nie jest zajęte, najwyżej słyszę: "W tej chwili wszystkie stanowiska konsultantów są zajęte. Proszę czekać na połączenie". Już po chwili ktoś się zgłasza. Zanim mnie namówi na podłączenie Neostrady, natychmiast zapytuję, czy przypadkiem "znów nie ma awarii Neostrady w Warszawie". Otrzymuję odpowiedź potwierdzającą: "Tak, mamy awarię routera na Pięknej". "Kiedy ją usuniecie?". "Niestety nie mogę udzielić Panu takiej informacji, bo sam nie wiem". Ale za to ja wiem, że internet ruszy dopiero jutro.

W takiej sytuacji czuję się wobec TP S.A. zupełnie bezsilny. Czyżby jedynym sposobem pozbycia się problemu... była rezygnacja z Neostrady i podpięcie się do Chello lub AsterCity?...

Dziś znów Neostrada nie działa w Warszawie od 12-tej z minutami. Aby opublikować ten artykuł, musiałem się połączyć z internetem przez modem.